PCO公司國際間差異大
據不完全統計,全球PCO年營業額即達500-600億美元。其中,美國占了60%左右,一些著名的PCO公司已經營了近百年,發展為跨國公司。PCO在美國是一個非常贏利的產業,具有優良的業績增長。對于PCO產業,在發達國家經過近百年的行業發展,歐美國家現有的服務概念逐步演變為以“管理”為主,但國內及香港(含大多數的東南亞國家)的服務概念仍處于“殺滅”與“控制”之間。其中存在差異的原因,可以理解為欠缺完善的法規和行業規范所致:行業進入門檻過低,公民/市場受教育不足而嚴重影響大眾對服務的合理認識,企業資源投放不足而無法形成具備創新能力的龍頭企業等。
近幾年,越來越多的相關行業如清潔服務、物業管理等公司把PCO服務加入到其經營范圍,使其成為公司綜合業務的一部分。據不完全統計,這些綜合服務集團公司已占領香港整個PCO市場約三分之一到一半的市場份額。在香港的行業里有一種“PCO服務保潔化”的說法,形象地說明了PCO企業在客戶心目中的印象(PCO服務等同于保潔服務)。更遺憾的是,部分客戶(包括政府機構)也把PCO與其它服務(清潔、物業管理等)統一以招標方式尋求服務商。
相信國際化專業公司的進入,必將加速我國PCO產業的資源整合并帶動產業快速、健康發展。
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